用有温度的服务提升人才幸福感

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“综合补贴的公示今天结束，办理提升公积金贷款额度证明的材料，你可以先准备起来了。”5日，今年首批本科生综合补贴的公示流程结束，南通人才发展集团的工作人员郭世阳立刻给新南通人李丁去电提醒。

今年3月，南通市发布公积金新政，青年人才在享受政府补贴期间购房，贷款额度可以增加10万元/人。人才集团积极配合新政落地，梳理了具体办理程序、实施流程，主动与市公积金中心沟通证明的格式、内容等，让符合条件的人才可以切实享受到政策红利。

郭世阳是一名毕业于重点大学的名校优生，作为一名老家在河北的新南通人，他常会设身处地为人才着想，对于一些开具证明后无法来现场领取的青年人才，主动提供快递寄送服务等，“这些小事，更能体现南通人才服务的温度。”

李丁是去年来通工作的，也是今年第一批新申请补贴的人才，正准备在市区购房。4月14日，他到人才集团现场咨询公积金贷款额度提升的相关政策，正是郭世阳接待的。了解到由于暂时未享受本科生综合补贴，无法出具相关证明，李丁有点失落。郭世阳耐心跟他解释，并主动添加了微信。“五一”期间，郭世阳也在跟他沟通公示流程、进度等情况。

据介绍，南通人才发展集团去年5月成立后，先后开展了市区青年人才津补贴审核、发放的业务学习与工作交接，并于今年正式接手该项业务。集团在人才服务部组建专业化服务团队，设置专线电话，统筹落实专人专岗，依托省人社一体化平台开展系统审核、业务咨询、政策解答等，做到规范解读、有问必答、应审尽审、应发尽发，形成从申请提交到资金拨付的闭环管理。

本科生小喻去年7月就申请了补贴，却一直没有收到。工作人员接到求助电话后，多次对接查询，了解到资金已正常拨付，因人才的社保卡升级账户变更，但原银行账户未注销，补贴资金被拨到原账户中。将这一情况反馈给小喻并告知解决方案后，小喻当天就到银行领到了这笔15000元的补贴。

“3+2”青年人才津补贴政策体系发布后，人才集团的咨询电话更是一直处于忙线状态，每天来电咨询量达120个。工作人员在熟练掌握政策的基础上，结合人才实际情况解答各类问题；12345平台转来的咨询电话，工作人员则会在核查信息后，第一时间与人才联系，并在平台上及时处理。

与此同时，人才集团还在市人社局的指导下，建立了硕博层次免申即享、本科层次线上受理的模式，对硕博层次津补贴数据库进行核查，比对享受购房补贴政策的人才数据后，建立起符合享受延长补贴的人才数据库，并形成40人的硕博层次首批享受“3+2”延长补贴的名单；本科层次人才数据量十分庞大，在没有系统支撑的情况下，人才集团通过邮箱受理申请材料，以人工受理、审核的方式快速推进政策落地，现已受理申请400份，第一批初审121份，通过提取人才基本信息和房产信息进行比对，有57人满足条件，已对接市相关部门复核房产信息。

“今年一季度，我们完成了第一批本科生（技师）综合补贴、硕博层次生活津贴的审核工作，形成了第一批‘3+2’青年人才延长津补贴建议名单。”集团党委副书记、总经理严律介绍说，截至目前，集团已完成近4万人次青年人才津补贴审核，解答各类咨询来电4974个，配合公积金新政落地为人才开具享受津补贴的相关证明25份，用有温度的服务提升人才的幸福感，为现代化建设集聚青年人才新动能。 日报记者 何家玉

（来源：南通市人民政府网站）

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